Coaching là một quá trình hợp tác, đồng hành giữa Coach và Coachee nhằm khai mở tư duy, sáng tạo, truyền cảm hứng; từ đó tối ưu khả năng cá nhân và kỹ năng chuyên môn trong công việc cũng như cuộc sống.
Khai vấn nên được áp dụng với những nhân viên nhận thức được vấn đề/ thiếu sót mà họ đang gặp phải trong công việc. Hãy huấn luyện những người có động lực để giải quyết các vấn đề còn tồn tại của họ. Không nên kỳ vọng có thể giải quyết vấn đề đặt ra chỉ trong một buổi khai vấn vì coaching là một quá trình lâu dài. Việc khai vấn có thể được thực hiện một cách tự nhiên như đối thoại hàng ngày. Tránh huấn luyện nếu vấn đề cần cải thiện có nguyên nhân sâu xa và xảy ra trên quy mô rộng. Những vấn đề này thường không thể giải quyết triệt để chỉ với phương pháp huấn luyện.
Trong suốt quá trình huấn luyện, Coach và Coachee cần đồng thuận về nhiều mục tiêu/vấn đề khác nhau, từ đó xây dựng kế hoạch triển khai và đưa ra những thay đổi khi cần thiết.
Bước 1.“Tìm hiểu” – “Giải thích” các quan điểm/góc nhìn khác nhau
Bước đầu tiên trong quá trình thỏa thuận là “Tìm hiểu” – “Giải thích” cho các góc nhìn/quan điểm khác nhau. Trong đó, “Tìm hiểu” giúp hiểu được vị trí/quan điểm của các bên; và “Giải thích” nhằm tranh luận và bảo vệ quan điểm được đưa ra.
Bước 2.Đề xuất giải pháp
Đưa ra các ý tưởng về quá trình Huấn luyện hoặc các giải pháp hướng tới mục tiêu Coachee muốn đạt được. Ví dụ: “Tôi nghĩ rằng anh/chị nên trao đổi với một số quản lý có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.”
Bước 3.Kiểm tra việc thấu hiểu vấn đề
Đặt câu hỏi để đánh giá mức độ thấu hiểu của Coachee về đề xuất/ ý tưởng được đưa ra. Ví dụ: “Anh/ chị hiểu thế nào về đề xuất này?” hay “Từ góc nhìn của anh/chị, chúng ta nên đánh giá quá trình này như thế nào?”
Bước 4. Kiểm tra sự đồng thuận
Đặt câu hỏi để kiểm tra liệu bạn và Coachee có đang đồng thuận với nhau không. Ví dụ: “Anh/chị có đồng ý với tôi rằng quá trình Huấn luyện của chúng ta nên tập trung vào kỹ năng ủy thác công việc thay vì các khía cạnh khác của công việc quản lý?”
Bước 5
Trường hợp Coach và Coachee chưa đạt được sự đồng thuận, lặp lại quá trình từ bước 1 “Tìm hiểu” – “Giải thích”.